04 — 智能化

AI 在这套系统里，
只干「没人愿意干的活」。

不是让模型替你做判断，是让它把抄写、识图、翻表格这些事接过去。这一类活儿的共同点是：做对了没人夸，做错了要返工，而且本来就不该由人来干。

三条安全线

先讲清楚我们不做什么，
再讲能做什么。

老板们对「AI」最大的顾虑不是它能力不够，是怕它闯祸。所以这三条是硬约束，写在系统里，不是写在说明书里。

安全线 01

动钱动责的，一定要人点确认

AI 算出的参考价不会自动生效，必须由人显式采用。手工价、历史价的优先级永远高于 AI 价。模型不可能悄悄改掉一单价格。

安全线 02

识别不出来就留空，绝不猜

证件识别不到某个字段，那个字段就是空的 —— 会提示人工补。一个猜错的档案，比一个空档案危险得多。这一点在证件与保单识别里是硬性要求。

安全线 03

模型不许自带数字

经营周报里的每一个数字都由系统从数据库取，模型只负责把数字讲成人话。模型自己生成的数字会被校验拦下并标记。

还有一条工程底线： 任何 AI 调用失败都降级处理，不阻断业务。模型服务挂了、超时了、配额用完了 —— 该下的单照下，该派的车照派，只是这一处回到人工处理。系统不会因为「智能」而变得不能用。

四类能力

认字 · 看表 · 算钱 · 写话

A · 认字 —— 视觉识别

拍一张照，档案就填好了

司机入职、车辆入队时最费时的一步，是把一摞证件上的字一个一个敲进系统。现在改成拍照上传，字段自动抽取。前台的活从「录入」变成「核对」。

司机证件

身份证、驾驶证、健康证、无犯罪记录证明。按正面 / 反面分面识别，字段分开抽。

车辆证件

行驶证、年检记录、道路运输证、机动车登记证书。

保险单与合同

保险单直接读 PDF，抽取表头、承保险种明细与保险期间；合同扫描件抽取客户名、签订日、金额与到期日。

B · 看表 —— 需求单直接变成订单草稿

客户发来的表，格式再乱也能读

每个大客户的需求单格式都不一样：有的合并单元格，有的一个车牌一行，中间还夹着「小计」行。传统导入模板必须让对方按你的格式填 —— 现实中没人会照做。

整张表一起看，而不是按固定列位切。AI 逐单理解每一行说的是什么。
逐格比对防编造：AI 读出的每个字段都会跟原表逐格核对，对不上的会被标出来。
枚举归一：温区、车型、结算方式这类固定选项，自动归一到系统里的标准值。
图片和 PDF 也能吃：客户直接发微信截图的，先转成表格网格，再走同一条链路。

导入过程全程留底：原始文档归档、AI 读到的原文、每一行的处理结果，都能在「导入记录」里回查。导入失败或核对不上不会阻断操作 —— 会告诉你哪几行没读准，你改完再提一次。

C · 算钱 —— AI 参考算价

客户的计价方案是一段话，AI 先算一版给你

有些大客户不给你价格表，只给你一段文字：「起步 80 含 5 公里，超出每公里 4.5，冷冻加 30%，每月超过 200 单返 3 个点」。这种方案没法用固定公式配，过去只能靠人工算。

调度点「AI 算价」，模型按这位客户的方案文本算出参考价，并给出计算过程。
结果以对话形式逐条呈现，不是直接写入订单。
由操作人确认采用，或直接改成手工价。采用与否都有记录。

特别说明：AI 参考算价是一个提效工具，不是自动定价。它不会在你没点确认的情况下改变任何一单的价格；需要按固定公式或专属规则计价的客户，走的是确定性规则，不经过模型。

D · 写话 —— AI 经营周报

数字由系统出，话由模型写

每周把准时率、温控合规率、车辆利用率、客诉时效等指标的变化，写成一段你能直接读的文字，指出本周最值得注意的几件事。 所有数字都来自数据库，模型只负责组织和表达 —— 它没有权限创造数字。

完整清单

9 类 AI 场景，逐一对应到具体活儿。

场景	类型	解决的活
司机证件识别	视觉	身份证、驾驶证、健康证、无犯罪记录，分面抽取字段；识别不到留空
车辆证件识别	视觉	行驶证、年检、道路运输证、机动车登记证书
保险单识别	视觉	PDF 保单栅格化后抽取表头、承保险种明细与保险期间
合同扫描件识别	视觉	抽取客户名、签订日期、合同金额、到期日
里程仪表盘 OCR	视觉	司机出车 / 收车时拍仪表盘，自动读取里程数
需求单 → 订单草稿	文本	整张表逐单理解，跨行合并、逐字段定位，逐格比对防编造
需求单图片 / PDF → 表格	视觉	截图、拍照、PDF 需求单先转成表格网格，再走同一条理解链路
AI 参考算价	文本	按客户专属计价方案文本给出参考价与计算过程，由人确认采用
经营周报	文本	系统出数字，模型只写话；模型自带的数字会被校验拦截

模型可以换。 系统默认使用通义千问的视觉模型与文本模型，但模型名称、接口地址、调用密钥都在后台「AI 模型配置」里可改 —— 可以换成任何兼容同一接口协议的模型。密钥不入库、随环境变量下发。

提示词可以改。 每个场景的提示词都在后台可编辑，包括抽取哪些字段、输出什么格式。业务规则变了不用等版本更新。结构约束由代码保证，不依赖模型自觉。

看这些能力在真实业务里怎么跑 →

先讲清楚我们不做什么，再讲能做什么。